Willkommen zum zweiten Video zur Videoreihe digitale Verwaltungskommunikation am Beispiel. In diesem Video geht es jetzt um die sprachliche Selbstdarstellung der Verwaltung. Wir sind im ersten Video schon auf ausgewählte sprachliche Merkmale eingegangen, mit denen man sich selbstsprachlich darstellt, also Pronomen zum Beispiel und lexikalische Bezeichnungen.

Und wir gehen direkt mal rein und schauen, wie das auf der Homepage der Stadt Paderborn umgesetzt wird. Wenn man auf der Startseite oben auf den Reiter Rathaus Service klickt,

dann kommt man zur zentralen Übersichtseite der Verwaltung. Und hier sehen wir direkt den digitalen Service der Verwaltung, über den man digitale Verwaltungsdienstleistungen ansteuern kann. Hier steht dann, in unserem Online-Service-Portal können Sie Verwaltungsdienstleistungen von der Antragsstellung bis zum Bescheid ganz unkompliziert von jedem Ort der Welt aus abwickeln.

Wenn man da draufklickt, wird ein kurzer Infotext zum Service-Portal angezeigt. Und auch hier haben wir Pronomen-Gebrauch. Also wir freuen uns als Reflexivpronomen Ihnen in der direkten Ansprache

mit unserem Angebot das Leben ein wenig leichter zu machen. Das ist im Grunde auch der Standard, also dass die Stadtverwaltung sich mit wir oder unser Angebot oder unsere Angebote selbst darstellt. Und das Gleiche gilt dann nochmal extra für die einzelnen Ämter und Einrichtungen,

die man hier über den Link findet und die sich ihrerseits dann auf ihren Unterseiten vorstellen und ihre Aufgabenbereiche skizzieren. Auf dieser Seite direkt finden wir jetzt auch eine lexikalische Bezeichnung. Die Stadtverwaltung Paderborn gliedert sich in fünf Dezernate mit insgesamt rund 40 Ämtern und Einrichtungen.

Hier oben drüber steht auch nochmal Stadtverwaltung Paderborn. Und das ist die typische Selbstbezeichnung, der man auf dieser Seite am häufigsten begegnet. Also Stadtverwaltung Paderborn. Das ist die Bezeichnung, mit der sich die Stadtverwaltung selbst darstellt.

Es gibt auch Variationen, aber die sind nur vereinzelt auffindbar. Häufig dann die Stadt Paderborn oder einfach die Stadt. Aber sonst gibt es da eigentlich kaum eine Variation.

Auf der Startseite kann man dann aber auch noch sehen, dass es sowas wie eine Konkurrenz zwischen etablierten und neueren Bezeichnungen gibt. Also relativ zentral gesetzt erscheint oben der Reiter Rathaus Service. Das wird hier nochmal wiederholt. Hier unten ist dann ein Copyright mit Stadt Paderborn.

Und wenn man hier etwas weiter runter scrollt und dann auf diese Kachel schaut, dann ist sie unterschrieben mit Bürgerservice. Auf dem Bild zu sehen ist aber der Schriftzug Stadtverwaltung und Haupteingang. Das Wort Service taucht dann auch wieder bei Online Service Portal auf.

Und man hat insgesamt den Eindruck, dass die Bedeutung nicht immer klar ist. Also ist mit Bürgerservice hier unten jetzt zum Beispiel die Stadtverwaltung selbst gemeint oder sind damit nur die Dienstleistungen gemeint, die die Stadtverwaltung anbietet und ist Stadt Paderborn das Gleiche wie Stadtverwaltung.

Also insgesamt zeigt sich jedoch eine semantische Wahrheit. Interessant ist dann noch ein Link, der sich auf der Homepage etwas versteckt. Wenn man hier runter scrollt, dann sieht man hier so eine Art Slider.

Und wenn man hier draufklickt, dann kommt man auf die Unterseite der Homepage Digitale Heimat PB. Kurz zum Hintergrund, Paderborn ist Teil eines OWL-weiten Förderprojektes namens Digitalbüro OWL. Und die Stadt Paderborn arbeitet hier eng mit unterschiedlichen Kooperationspartnern zusammen.

Also zum Beispiel Bielefeld, Detmold, Lemgo ist noch dabei und weitere. Und es geht insgesamt darum, die Digitalisierung der Verwaltung in OWL voranzutreiben. Interessant ist jetzt, dass die Selbstdarstellung hier eine andere ist. Hier in diesem kleinen Infotext, in dieser Kachel steht, wir alle sind Teil dieser Stadt

und wir alle wollen die digitale Zukunft unserer Stadt mitgestalten. Und dieses wir alle schließt sowohl die Senderseite, also die Stadtverwaltung selbst oder die Stadt Paderborn, als auch die Empfängerinnen und Empfänger, also die Bürgerinnen und Bürger ein.

Genauso wie das Possessivpronomen bei unserer Stadt. Es geht um unsere Stadt und nicht um die Stadt, die Angebote für jemand anderen, also die Bürgerinnen und Bürger hat. Also hier ist es eher eine inklusive Kommunikationsstrategie.

Und das geht dann auch weiter mit dem Namen Digitale Heimat Paderborn. Der bezieht sich ja nicht auf ein Rathaus oder auf eine Stadtverwaltung als ein Gebäude in der Innenstadt, sondern eher auf so ein abstraktes Konzept. Und das schafft Emotionen und das schafft auch so eine Art von Zugehörigkeitsgefühl.

Das wird dann auch nochmal explizit wiederholt. Wenn man auf diese Kachel draufklickt, dann kriegt man hier einen Beschreibungstext. Was ist das für ein Projekt? Was ist die Vision dieses Projektes? Und hier sehen wir zu Beginn des Textes Digitale Heimat Paderborn, unsere digitale Heimat.

Also inkludierend alle werden mit eingeschlossen. Wenn man jetzt hier auf Smart City klickt, dann sieht man da auch, dass Digiport ein Projekt dieser Initiative ist. Das Digiport ist ja das zentrale Angebot der Verwaltung, was auf den Seiten der Stadt Paderborn sehr zentral auch beworben wird.

Und hier wird auch als ein Teilprojekt eben die Verwaltung nochmal aufgeführt. Und hier taucht dann auch wieder dieses Angebot Mein Digiport auf. Klicken wir da mal drauf, dann öffnet sich eine neue Seite, wo Mein Digiport als Angebot nochmal erklärt wird.

Hier ist auch ein Erklärvideo drin. Was ich Ihnen zeigen wollte, ist dieses Dropdown Menü hier. Und das sieht jetzt schon etwas anders aus als die Informationsdarbietung, die wir auf den Hauptseiten der Stadtverwaltung finden.

Das sieht benutzerfreundlich aus, das ist übersichtlich. Hier werden kurze Fragen gestellt, die sind verständlich. Und sprachlich besonders ist hier zum Beispiel auch, dass hier das Pronomen Ich benutzt wird. Wo merke ich das? Und mit Ich ist der Leser oder die Leserin natürlich gemeint.

Und das erscheint direkt interaktiver und personalisierter als eine neutrale, eine nüchterne Auflistung von Informationen. Auf den Hauptseiten, wie gesagt, der Paderborn-Seite, auf die die Gäste vor allem zugreifen, konnte ich solche Beispiele dann eben gar nicht finden.

Was kann man zusammenfassend jetzt zu der Ebene der Selbstdarstellung sagen? Die Stadtverwaltung Paderborn zeigt sich auf den Hauptseiten vor allem eben als eine klassische Stadtverwaltung, sieht sich so und bezeichnet sich entsprechend auch so. Das ist relativ unauffällig, da kann man sonst jetzt auch nicht viel reininterpretieren.

Es konkurrieren aber schon in gewisser Weise bestimmte Begriffe, wie wir gesehen haben. Also Bürgerservice, Rathaus-Service, Service-Portal, die konkurrieren irgendwie so mit der Institution der Stadtverwaltung. Wenn die Stadtverwaltung auf sich selbst Bezug nimmt, ist auch das relativ unauffällig und unaufgeregt.

In der Regel wird nämlich einfach das Personalpronomen Wir verwendet. Auch das ist eben ganz typisch auffällig, ist aber dann, wie gerade gesehen, auch der Bruch der Kommunikationsstrategie, der sich auch in der Selbstdarstellung zeigt, ein inkludierendes Wir auf einmal auf den Seiten der digitalen Heimat PB.