Im November und Dezember 2020 führte die Deutsche Nationalbibliothek eine erneute Befragung ihrer Benutzerinnen und Benutzer durch, um deren Wünsche und Bedürfnisse noch besser zu erfahren. Die Fragen dieser zweiten umfangreichen Befragung sollten an die der ersten Befragung im Jahr 2016 anknüpfen, um Konstanten und Entwicklungen erkennen und um Vergleiche ziehen zu können. Zugleich fand die Befragung unter den Bedingungen eingeschränkter Benutzungsmöglichkeiten infolge der Corona-Pandemie statt. Ergebnisse der Befragungen sowie die seit 2016 daraus abgeleiteten Handlungsfelder werden im Mittelpunkt der Präsentation stehen.