Deutsche Behörden stehen im Zuge der digitalen Transformation vor großen Herausforderungen. Prozesse und Interaktionen sind größtenteils lediglich analog oder nur teilweise digital verfügbar. Die Innovationskraft des öffentlichen Bereichs wird zudem von BürgerInnen nicht erwartet oder gar nicht wahrgenommen, da öffentliche Einrichtungen ihrem Ruf hinterhereilen. Erschwerend kommt für den öffentlichen Sektor hinzu, dass das digitale Zeitalter sehr schnelllebig ist und Player wie Apple, Google oder Amazon regelmäßig mit neuen Features Ihre User Experience vereinfachen und bereichern.